電話による市場調査
市場調査の方法の中で、調査員がアンケートを持参して直接訪問して回る方法があります。
市場調査の調査員は、回答者の前でアンケートに書かれている質問事項を読み、その回答をその場で記入していくものです。
訪問による調査は、古くから現在もなお効果の高い市場調査の方法として利用されています。
その理由には、住民票や選挙人名簿などをベースにして訪問していくので、調査結果の信頼性が高いことが挙げられます。
また、調査員が回答者と直接面等向かって行うものなので、データの質がより良いものが得られることにもあります。
調査内容によっては、資料や商品などを実際に見せて調査することができる点も、訪問による調査のメリットです。
比較的回答者の協力が得やすく、質の良いデータを収集することができる市場調査方法ですが、その一方で調査に要する時間がかかってしまうというデメリットがあります。
特に現代では、時間的に余裕のある人が少なく、あまり家にはいない若い人のデータが回収できないことはその１つです。
また、調査に要するコストがかかってしまうこともデメリットの１つです。
元々時間のかかってしまう調査方法ですので、短時間で実施したい場合は大量の人員が必要になります。
つまり、人件費（コスト）が非常に大きくなってしまうということです。
訪問による調査の対象は、一般世帯だけではなく、企業もその対象になっています。
近年では、お客を装って運営の状況やサービス・セールストークなどを調査することも少なくありません。
市場調査をする方法の中には、電話を使って調査をする方法があります。
これは、固定電話がほぼ全世帯に普及しているという背景があるからです。
現在でも新聞社などが採用している市場調査の方法は、電話による調査方法です。
家々に訪問する調査から、電話による調査へ変わってきた理由には、先にもあるように固定電話の普及がありますが、訪問による調査と比べてコストがかからないという要素が大きくあります。
調査員はオフィスを動くことなく次々と問い合わせることが可能ですので、時間というコストもかからない調査方法として大きなメリットがあります。
また、電話による調査のメリットとして、調査結果に良し悪しの差が出難く、市場調査の事前に設定された基準に沿ったものが、比較的均一してまとめられることにあります。
電話による市場調査は、調査員たちが同じ１つの場所で一斉に行うことが可能であることから、調査員同士がお互いにフォロー・サポートし合える体制でできるため、この差を最小限にすることができます。
訪問による調査方法だと、調査員に質問の上手い下手があるため、持ち帰った調査結果の良し悪しに大きく差が出てくることがあります。
しかし、特に近年ではプライバシーや個人情報の問題などがあり、電話帳などに電話番号を掲載しない家庭が増えている傾向にあります。
全国で約６０％は掲載されているそうですが、地域によっては50%を下回ることもあります。
都心での女性の単身世帯の場合は、その９割以上は電話帳への掲載をしていません。
電話番号がわからなければ調査することができませんので、このような近年の傾向を考えると、電話による調査方法にも大きなデメリットがあります。